中科大型白癜风公益援助 http://nb.ifeng.com/a/20180605/6631976_0.shtml真正的“%成功率”。年，“QQ游戏平台”发布，腾讯游戏首次亮相。其后的14年里，腾讯游戏经历了平台、代理、自研的体系搭建，经历了PC到手机的平台变迁，也完成了从新人起步到中国第一再到世界第一的蜕变。囿于成就与规模，人们往往会把腾讯游戏视作一个结构复杂缜密的庞然大物，却忽略了它最为重要的部分：人。和普通人一样，鹅厂的游戏人也拥有自己的成败和悲喜，而正是这些细碎却伟大的个体构筑了这个波澜壮阔的游戏世界。希望你能通过这组报道，触摸到更鲜活的腾讯游戏人。一直以来，业内人士都乐于讨论腾讯游戏天美工作室群在新品类上的攻坚能力。但郑磊却有点特别。在腾讯12年来，这位女制作人只参与过两款游戏项目——其中一款拥有4.7亿的注册用户，另一款则在AppAnnie1月全球手游营收榜上排名第六。《QQ飞车手游》的畅销榜排名年，郑磊加入了琳琅天上J1工作室，成为《QQ飞车》的一份子，此后她历任运营、主策划、助理制作人等职位，最终成为了《QQ飞车》的制作人，并领衔《QQ飞车手游》的制作，帮助这个IP在移动端获得了新的成功。郑磊在项目内部，来腾讯已经超过十年的郑磊算是团队里最资深的老鹅，许多项目成员也把她当做整个飞车的“大家长”。她不仅平易近人，关心团队上上下下所有人的状态和情绪，而且还有女性特有的缜密心思，非常擅长处理各种突发状况。很多人觉得郑磊的职业生涯一帆风顺——她入行就和姚晓光等资深游戏人共事，做的是被腾讯COO任宇昕称为“腾讯游戏自研的旗帜”的项目，获得如今的成就似乎理所当然。但知道她的经历你才会明白，她的成功一样并不轻松。从《QQ宠物》到《QQ飞车》，负责商业化设计刚刚加入腾讯时，郑磊从没想过自己会进入游戏领域。年，郑磊加入了当时的腾讯互联网增值业务部门，在《QQ宠物》当中做产品工作，并与团队一起设计了宠物结婚、生蛋、送蛋等功能。《QQ宠物》上线不到一年，腾讯希望增强《QQ宠物》的娱乐性，把它划归到了游戏业务当中，阴差阳错之下，郑磊成了腾讯互娱的一员，开始接触这个自己之前不太熟悉的领域。与此同时，腾讯的游戏业务正在酝酿一场巨变——在《QQ堂》取得了一定成功之后，腾讯希望继续积累研发经验，推出新的自研产品，最终他们选定了赛车领域，立项《QQ飞车》，由姚晓光亲自带队研发。年底，《QQ飞车》的单局核心体验已经基本打磨完成，准备进入上线阶段，但整个项目组的运营却不到5人。于是当时的运营经理张晗劲（现魔方工作室群总裁）与夏琳（现腾讯互娱自研体系管理部总经理）开始四处拉人入伙。郑磊对张晗劲早有耳闻——在内部论坛上，她听过张晗劲的分享，觉得他的运营思路和自己在《QQ宠物》的思考完全不同，非常厉害，就一口答应了他们的邀请。随后她面临的挑战是需要在3个月内独立搭建一套商业化体系。于是郑磊临危受命，一边花大量时间恶补与游戏相关的知识和作品，一边参考《QQ宠物》、《QQ堂》等少数几款产品的商业化设计思路，融合出一套新的商城系统，并在姚晓光的提示下，试图确定一套定价体系，比如赛车的等级与外型之间应该存在什么关系。经历了一年多的打磨，《QQ飞车》终于在年1月23日正式公测。一开始，郑磊及团队都不知道《QQ飞车》的成绩能达到什么高度，只把这当做是在游戏领域的第一次尝试，大家都在猜测游戏的PCU（最高同时在线人数）能达到多少，郑磊还给出了10万的预测结果。但1月23日当天，《QQ飞车》的PCU就达到了15.9万，且上线不到10天就突破了30万。到了当年4月，它的DAU（单日活跃用户数）迅速突破了万，并在半年内达到了万。这款产品凭借Q萌的美术风格，惯性小弹性反馈即时的独特手感，加之腾讯的平台推广资源加成，快速打开了竞速游戏的市场。TapTap上有玩家回忆当年的飞车端游按道理说，《QQ飞车》之后应该走上了一条稳定发展的轨道。但才刚刚适应游戏运营工作，郑磊就和团队一起遭遇了《QQ飞车》最大的一场危机。与用户零距离沟通，集中营销，建设团队在《QQ飞车》上线1年之后，《QQ炫舞》、《地下城与勇士》和《穿越火线》陆续上线，难免摊薄了腾讯强大的平台推广资源。与此同时，由于团队内部的调整，研发人员也出现了一些变动，最困难的时候整个项目只剩下1名系统策划。在这些因素的影响下，年4月到5月间，《QQ飞车》的DAU同比从万跌到了多万。当时许多同事都离开了项目团队甚至外出创业，但郑磊始终没有动过离开的年头。她说自己当时非常信赖制作人姚晓光和运营负责人纪泽锋，没想过要去其他地方，而且觉得产品是个低谷，走了一定会留下遗憾，“哪怕真要走，也要先把这些问题处理好。”在《QQ飞车》最危险的时刻，纪泽锋要求所有策划和运营在QQ上建立“飞车玩家”分组，保证每天至少1小时的交流，并亲自带队到多个城市进行玩家线下座谈会，对活跃用户、新用户、流失用户、潜在目标用户等做深入访谈和互动。在此过程中，郑磊也逐渐掌握了与用户零距离沟通的工作方法，并将之持续应用在了自己的后续工作当中。在郑磊等人的影响下，《QQ飞车》拥有了一批热爱表达自己的玩家，这些玩家为团队的运营工作提供了许多便利和意见。很多时候，郑磊知道飞车在外网发生故障是因为接到了玩家类似的电话，“你这个怎么动不了了？”这样的玩家还有很多，还有一名游戏中红人榜排名第一的玩家每年都会飞到深圳，和他们一边吃饭，一边点评和吐槽一年中版本出现的种种优点和缺点。除了和团队一起积极与用户沟通，找出并解决游戏基础体验与定位方面的问题外，郑磊还主推了一项决定飞车后期运营节奏的理念：集中营销。在当时，大多数游戏只会把节日当成一个活动主题，最多推出一些相关道具，并不会做大幅度的内容更新。郑磊观察到《QQ飞车》的用户有一个特点：他们既容易流失，又容易被拉回。而假期是这些用户重新上线的最好时间，大幅度的优惠活动是拉回他们的关键点，而新内容则是把他们留下来的机会。以这个玩家洞察为出发点，每年五一、暑寒假等假日《QQ飞车》都会推出一个包装主题，比如“来就送一台车”，然后推出一个噱头十足的道具，例如可以变形的车辆等等。这些道具以后不会在商城中售卖，但玩家登陆即可免费领取。“这让用户形成了习惯，比如他可能一两个月都没上线，但马上五一了，他知道飞车会搞大促销，还会有很多东西领，他肯定要回来看看。”年暑假，在一系列优化措施之下，《QQ飞车》的DAU重新回到了多万，自此踏上正轨。年，郑磊担任主策划，负责策划运营工作；年，她又担任了助理制作人，开始接触整个团队的管理。刚刚接手的时候，郑磊不乏焦虑。“我之前一直base在比较聚焦的事情上，比如了解用户需求，把商业化设计做好。但现在我要负责整体方向的把控，要了解市场研究做得怎么样，开发质量把控得如何，美术道具是否符合用户的审美习惯……每个模块都要
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